전기요금, 6만9천명의 고객들 공급업체 대이동…'전쟁 중' 승자와 패자는?

뉴질랜드 전력공사의 자료에 따르면, 올해 3월부터 8월까지 6만9,000명의 계정 보유자가 에너지 공급 회사를 변경한 것으로 나타났다.

특히 5월, 6월, 7월에 탈퇴 율이 크게 증가하면서 겨울철에 전환 율이 뚜렷하게 나타났으며, 1년 전 고객들의 이동에 비해 각각의 달에 큰 폭의 이동 증가를 보였다.

올해 겨울철 데이터는 코로나바이러스 대유행 사태에 대한 정부의 폐쇄 대응에 따라 재택근무가 늘어난 기간과 일치한다.

고객들의 이동으로 인한 제일 큰 승자는 소규모 공급업자로 1만3,100명의 고객을 확보한 Electric Kiwi와 8,900명의 고객을 추가 한 Nova Energy 등이 있다.

Electric Kiwi의 최고 마케팅 책임자 인 Andrew Cooper는 고객들의 이동은 키위들이 어려운 경제 환경에서 새로운 거래처를 찾고 있다는 것을 의미한다고 말했다.

Cooper는 안타깝게도 한번도 전환 한적이 없는 뉴질랜드 사람들이 많으며, 이 사람들 중 많은 사람들이 너무 비싼 요금을 지불하게 될 것이라고 말하며, 우리는 사람들이 더 좋은 거래 조건이 있는지 둘러보도록 권장할 것이고, 가격 비교를 위해 일단 Consumer NZ의 Powerswitch 웹 사이트 https://www.powerswitch.org.nz/ 라고 밝혔다.

Cooper는 Electric Kiwi와 같은 작은 회사가 주요 기업들처럼 큰 예산이 없다는 점을 감안할 때, 고객 유치를 위한 싸움에서 승리하는 것은 특히 더 보람 있다고 말하며, Electric Kiwi에서는 모든 것을 우리가 자체적으로 하는 것을 좋아한다. 즉, 우리는 자체적인 기술을 사내에 구축했고, 모든 서비스는 사내에 있으며, 심지어 광고도 자체 제작한다고 했다.

주요 전력 공급회사인 Meridian은 7500 명의 고객을 추가했지만, 시장의 다른 주요 공급업체들도 마찬가지라고 말할 수는 없었다.

Mercury는 고객 수가 1만3,500 명, Genesis는 1만1,300 명, Contact는 9,700 명 각각 감소했다.

소매 디지털의 Mercury GM Kevin Angland는 고객들의 감소가 시장의 경쟁 심화에 기인한다고 말했지만, Mercury 회사는 전체 수치보다는 고정 고객들과 고객의 가치에 초점을 맞추고 있다고 말했다.

Angland는 이러한 초점으로 인해 신규 고객을 확보하기 위한 활동이 줄어들었고, 그 결과 전체 고객 수가 감소하게 되었다고 말하며, 이 기간 동안 우리의 순 프로모터 점수로 측정 된 우리의 고객지지도와 고객만족도는 강하게 유지되었다고 덧붙였다.

그러나 전환 데이터는 일부 에너지 회사들에게 이야기의 일부만을 말해준다. 수익성 있는 성장의 Contact 에너지의 총책임자인 Matt Bolton은 이 데이터가 그의 회사가 Energy Club의 인수를 통해 추가된 고객에 대해서는 보여주지 못한다고 설명했다.

Bolton은 우리는 2020년 2월 말보다 약 4,000개의 전기 가입자가 더 많아졌다고 말하며, 또한 회사가 현재 번들 패키지 홍보를 통해 유치한 고객이 3만5,000 가구에 달한다고 설명했다.

헤럴드는 또한, Genesis와 접촉해 이 자료에 대한 문의를 했다.

수만 명의 키위들의 움직임에도 불구하고, 뉴질랜드의 에너지 계층은 전반적인 고객 수에 있어서 그대로 유지하고 있다.

8월 31일 현재, 49만6,000가구의 고객을 확보한 Genesis Energy는 아직까지는 뉴질랜드에서 가장 인기 있는 전력 공급업체로 남아 있다.

그 다음으로 Contact Energy는 41만7,000 가구, Mercury는 34만6,000 가구, Meridian은 32만8,000가구, Trustpower는 26만4,000 가구 순이다.

소규모 공급업체로는 11만1,000 가구의 고객을 대상으로 한 Nova Energy, 7만8,000 가구의 Pulse Energy Alliance, 6만5,000 가구의 Electric Kiwi가 그 뒤를 이었다.

Vocus와 Flick Electric은 각각 3만4,000 가구와 2만3,000 가구로 더 뒤처져 있다.

소규모 공급업체들은 점진적인 이익을 내고 있지만, 이들 중 어떤 업체도 더 크고 더 확고한 공급업체의 시장 영향력에 도전하기 위해서는 아직 갈 길이 멀다.

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