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캐롤라인 윌리엄스는 오클랜드에서 활동하는 Stuff 기자로, 우버를 타고 집으로 가던 도중 벌어진 상황에 대해 글을 섰다.
우리 택시가 고속도로 중앙 차선을 달리고 있을 때, 나는 양쪽에서 빠른 속도로 우리를 추월하는 차들과 트럭들을 보았다.
목요일 밤, 직장 크리스마스 파티를 마친 후 우버를 타고 집으로 돌아오기 위해 토요타 코롤라를 타고 오클랜드 하버 브리지를 건너던 중 뭔가 잘못되었다는 것을 느꼈다.
어느 순간, 우리 뒤에 있던 차가 우리에게 상향 등을 깜빡였다. 나는 돌아서서 그것이 경찰차인가 싶었다.
당시 운전자가 시속 70km에서 90km 사이를 오가는 것을 보기 시작했다.
우리 앞 차선에는 차가 없었기 때문에 그가 계속 속도를 줄인 이유를 설명할 수 없었다.
갑자기, 우리가 컨스텔레이션 드라이브 근처의 경사진 언덕을 올라가던 중 운전자가 급정거를 하면서 나에게 엄청난 공포를 안겨주었다.
"왜 이렇게 운전하세요?" 나는 당황해서 물었고, 그의 건강에 문제가 있는지 궁금해했다. "괜찮아요?"
이제서야 그가 운전 중에 졸았다는 것을 깨달았다. 그는 방향 감각을 잃은 듯했다. 피곤하다고 그가 말했다.
나는 그에게 몇 시쯤 운전을 시작했는지 물었다. 그는 오후 1시라고 말했는데, 이는 그가 10시간 이상 운전했다는 것을 의미한다.
몇 분 후 우리는 내 집에 도착했고, 차에서 내리면서 나는 그의 운전이 나를 정말 불안하게 만들었다고 그에게 말했다. "피곤할 때 사람을 태워서는 안 돼요."
그가 정중하게 사과한 점은 칭찬할 만하다.
저는 그에게 별점 1개를 주고 Uber 앱에서 위험한 운전 문제를 신고했지만, 제가 정말 원했던 것은 제가 그날 밤 그의 마지막 손님이 되기를 바랐다.
▶법적 요구 사항 및 Uber의 대응 방식
뉴질랜드 법에 따르면 상업용 운전자는 13시간 운전 후 10시간 휴식을 취해야 하며, 운전 5시간 30분마다 30분씩 휴식을 취해야 한다.
다음 날 아침, 우버는 내 불만에 답변하며, 내 문제에 대해 사과했다.
"귀하가 신고한 내용의 행동은 용납될 수 없으며, 운전자-파트너가 Uber에 계속 액세스할 수 있는지 확인하기 위해 추가 조사를 실시할 것입니다.”
"우리는 Uber 엡을 통한 향후 여행에서 귀하의 계정이 이 운전자-파트너와 페어링되지 않도록 조치를 취했습니다."
저는 또한 제 끔찍한 경험에 대해 환불할 수 없다고 들었다. 제가 기자로서 다시 연락하자 그들은 마음을 바꾸었다.
게다가 회사 대변인은 운전자의 피로를 매우 심각하게 받아들이고 있다고 말했다.
"운전자-파트너는 원하는 시간에 Uber 앱을 사용할 수 있는 유연성이 있지만, Uber는 운전자-파트너가 피로를 관리하고 피로 요구 사항을 준수할 수 있도록 다양한 피로 관리 프로세스와 도구를 제공합니다.”
"우리는 모든 운전자-파트너에게 다양한 교육을 제공합니다(도로 안전 및 피로 관리 모듈에 대한 특정 교육 포함) 운전자 파트너가 피로 징후를 인식하고 예방 전략을 개발하도록 지원합니다."
대변인은 승객들에게 Uber 앱의 도움말 섹션을 통해 우려 사항을 신고하도록 권장했다. 그러면 24시간 지원팀이 조치를 취할 수 있다. 그들은 운전자가 운전 중에 졸은 후 승객을 더 태웠는지에 대한 내 질문에는 답하지 않았다.
이 사건은 고속도로에서 특히 우리가 사고를 냈다면 나 자신, 운전자, 그리고 다른 도로 이용자들에게 정말 나쁜 결과를 초래했을 수도 있었다.
집에 도착한 후, 나는 운전자가 무사히 집에 도착했기를 바라며 꽤 오랜 시간을 보냈다. Uber 측은 내 민원 신고 후 그의 계정을 검토 중이라고 말했다.
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