왕가누이 Pak'n Save, 식료품 1000달러 산 고객에 ‘개인정보 제출하라’

왕가누이에 있는 한 슈퍼마켓이 식료품에 1,000달러 이상을 구매한 고객에게 구매와 관련된 개인 정보를 제공하도록 요구한 뒤 사과했다.

타이샤 윌리엄스는 Pak'n Save 직원이 아무런 설명 없이 개인 정보를 요구했으며, 정보를 제공하지 않고는 슈퍼마켓을 나갈 수 없다고 말했다고 주장한 뒤 이 같은 사실이 드러났다.

윌리엄스는 자신과 아이들이 3월 1일 왕가누이 Pak'n Save에서 식료품 쇼핑을 했으며, 1,000달러 이상을 썼다고 말했다.

그녀는 소셜 미디어에 올린 글에서 "제 세부 정보를 제공해야 한다는 요청을 받았지만 그 이유에 대한 설명은 없었고, 제공하지 않으면 떠날 수 없었다."고 적었다.

윌리엄스는 자신이 eftpos로 지불했고 영수증도 가지고 있다고 주장했다.

"저는 그들이 왜 제 정보가 필요한지 다시 물었고, 개인 정보 요청 이유에 대한 정책을 보여줄 수 있는지 물었습니다."

윌리엄스는 30분 동안 3명의 감독관을 포함한 5명의 슈퍼마켓 직원과 이야기를 나누었고, 그들이 정책에 대한 언급이 있는지 파일을 살펴보았지만, 그들 중 누구도 아무것도 찾지 못했고, 왜 내 개인 정보를 제공해야 하는지 말해주지 못했다고 주장했다.

"이 모든 일이 일어나는 동안, 제 아이들은 혼란스럽고 짜증 난 채로 서 있었는데, 저는 마치 도둑질을 했다는 혐의를 받는 것 같은 기분이 들었습니다. 또한, 매장에 있던 모든 손님 중 나 혼자라는 사실에 대해 당혹감을 감출 수 없었습니다."

윌리엄스는 이때 여섯 번째 직원이 자신에게 다가와 "사기나 누군가가 당신의 카드 도난 신고를 할 경우를 대비해" 개인 정보를 제공해야 한다고 말했다고 주장했다.

그녀는 매장 정책에 그런 내용이 있다고 누군가가 그녀에게 알려줬다면 그런 세부 정보를 넘겨주는 데 아무런 문제가 없을 것이라고 말했다.

Pak'n Save 측, '우리는 이 상황을 제대로 설명하지 못했다'

화요일, 소셜 미디어에 게시된 성명에서 이름을 밝히지 않은 대변인은 왕가누이 Pak'n Save가 윌리엄스의 상황을 인정했으며 "이 기회를 통해 명확히 밝히겠다"고 말했다.

"2023년에 도입된 세법에 따르면, 사업체는 세무 규정을 준수하기 위해 1,000달러가 넘는 구매에 대한 특정 세부 정보를 수집해야 합니다. 안타깝게도 이 경우를 제대로 설명하지 못했으며, 이로 인해 발생한 좌절과 혼란에 대해 진심으로 사과드립니다.”

"저희는 직접 피해자에게 사과하고 문제를 바로잡고자 연락을 취했습니다.”

슈퍼마켓 측의 발표에도 불구하고 윌리엄스는 아직까지 자신의 불만에 대한 직접적인 답변을 받지 못했다고 주장했다.

그녀는 "저는 소셜 미디어에서 왕가누이 Pak'n Save의 게시물을 보았지만, 저는 이 문제가 전문적인 방식으로 해결되기를 바랍니다."라고 썼다.