'실망스럽다'… 뉴월드, 팍앤세이브 ‘가격순 분류 제거’

온라인 쇼핑객의 가격순 품목 분류 기능을 제거한 뉴월드와 팍앤세이브의 조치는 "놀랍고 실망스럽다"고 뉴질랜드 소비자보호원은 말했다.

소비자 보호 단체는 이러한 변경 조치가 두 슈퍼마켓 브랜드의 웹사이트에서 아주 "조용히" 이루어졌다는 것이라고 말했다.

뉴질랜드 소비자보호원 대변인 크리스 슐츠는 쇼핑객들이 이 옵션을 사용하면 저렴한 쇼핑을 즐길 수 있으며, 더 웨어하우스와 울워스를 비롯한 다른 소매업체들도 여전히 이 옵션을 제공하고 있다고 말했다.

하지만 그는 이제 뉴월드와 팍앤세이브가 가격 순을 제거하면서 인기 순위에 따라 분류하는 것이 기본이라고 말했다.

슐츠는 이러한 조치는 쇼핑객의 선택권을 제한하고 궁극적으로 지역 공급업체를 희생시키면서 슈퍼마켓의 수익 마진을 강화하기 위한 방법일 뿐이라고 말했다.

소비자보호원은 푸드스터프(Foodstuffs) 측에서 보다 투명한 단가를 포함한 온라인 쇼핑 서비스를 개선하기 위해 디지털 플랫폼을 다시 업그레이드할 예정이라고 전했다고 밝혔다. “곧 새로운 기능이 추가될 것이라고 들었습니다.”

여하튼, 슐츠는 뉴월드와 팍앤세이브의 이 변화가 이상하다고 말했다. "이 조치는 소비자가 구매에 대해 정보를 통해 구매 결정을 내리는 데 방해가 될 수 있습니다."

최저가 옵션이 없으면 홈 브랜드인 자체 브랜드가 모든 검색 결과를 지배할 것이라고 그는 말했다.

매시 대학교의 마케팅 전문가인 보고 랭은 변경 소식을 듣고 너무 놀라 직접 확인했다고 말했다.

"이 조치는 뉴질랜드 쇼핑객들의 식료품 쇼핑을 더 어렵고 덜 투명하게 할 또 다른 조치입니다. 모든 쇼핑객이 '가격순 정렬' 기능을 사용한 것은 아니지만, 많은 쇼핑객이 사용했을 것입니다. 이 기능이 제거되면 소비자들이 가장 큰 불이익을 받습니다. 결국 가장 취약한 가정에 더 큰 재정적 어려움을 초래할 가능성이 높습니다."

그는 웹사이트에서 쇼핑객들이 '세일 상품'을 나열할 수 있도록 허용했지만, 연구에 따르면 슈퍼마켓의 스페셜 행사가 그리 '특별하지 않은 경우가 많다'고 했다.

"다시 말해, 이 특별 세일 상품 나열 기능이 소비자들에게 가장 저렴한 제품을 보여주지는 않을 것입니다."

연구에 따르면 소비자는 선택이 제한될 경우 "매우 부정적으로" 반응한다고 그는 말했다.

푸드스터프 측은 성명을 통해 디지털 플랫폼을 업그레이드하고 "보다 투명한 단가로 이커머스 서비스를 개선하고 있다"고 밝혔다.

대변인은 고객이 제품을 가격별로 분류할 수 있는 기능을 "곧" 추가할 것이라고 말했다.

"11월 중순까지 새로운 가격순 정렬 도구를 팍앤세이브(Park'NSave) 및 뉴월드(New World) 웹사이트 내 제공하는 것을 목표로 하고 있습니다. 한편, 팍앤세이브 및 뉴월드 앱을 사용하는 고객은 검색 결과를 가격 순으로 정렬할 수 있는 옵션을 계속 사용할 수 있습니다.”

"우리의 목표는 고객이 카테고리를 검색하든 탐색하든 온라인에서 빠르고 편리하게 제품을 찾을 수 있도록 하는 것입니다."