국내 항공료 불만… LA행 항공료가 더 싸

타우랑가에 거주하는 한 남성은 많은 여행객이 특히 고가의 항공료에 직면해 있는 상황에서 에어 뉴질랜드가 새로운 유니폼을 선보이는 것은 "무감각한” 것이라고 비판했다.

스콧 코스터는 딸을 웰링턴에 있는 대학교로 함께 데려다 주려고 비행기를 타려고 했는데, 현재는 오클랜드까지 버스를 타고 간 다음, 우버를 타고 공항으로 가서 다시 제트스타를 타고 웰링턴까지 가는 것이 에어 뉴질랜드를 타고 타우랑가에서 웰링턴까지 가는 것보다 저렴하다고 말했다.

그는 타우랑가-웰링턴 편도 가격이 430~735달러 사이라고 말했다. "11월에 로스앤젤레스까지 편도 640달러짜리 비행기를 타는데, 웰링턴까지 가는 것보다 미국에 가는 게 더 저렴해요."

그는 많은 뉴질랜드 국민들이 생활비 부담을 크게 느끼고 있는 상황에서 항공사 측에서 새로운 유니폼을 선보이는 것은 이용객들에 대한 무례함이라고 말했다.

이 항공사는 최근 에밀리아 윅스테드가 디자인한 새로운 유니폼을 공개했다.

The new Air New Zealand uniform designed by Emilia Wickstead, 2025.

"그들은 꽤 오랫동안 그렇게 해왔어요. 저는 그냥 짜증이 났어요... 저는 역동적인 가격 책정과 자유 시장은 이해하지만, 항공산업은 회사가 할 수 있다고 해서 무작정 해야 하는 건 아니잖아요."

그는 상무위원회에 민원을 제기했다고 말했다.

연휴 때마다 자주 생기는 민원

뉴질랜드 소비자 조사원인 바네사 프레이트리는 그녀의 조직이 특히 휴가철에 국내선 항공료에 대한 민원을 자주 접한다고 말했다.

부활절 연휴 기간 동안 높은 항공료는 항공사 수요 수준을 반영하며, 동적 가격 알고리즘의 효과를 보여준다. 소비자는 자신이 무엇을 지불하는지, 그리고 그 가격이 적정한지 알기 어렵다.

국내 시장에서는 에어 뉴질랜드라는 한 항공사가 여러 노선을 독점하고 있어 소비자들은 어쩔 수 없이 비용을 지불해야 한다. 웰링턴에서 타우랑가까지 가는 노선이 바로 그런 경우인데, 이 노선에서는 에어 뉴질랜드가 유일한 선택지이기 때문이다.

"소비자들이 왜 이렇게 많은 비용을 지불하는지 그 이유를 알아내려면 경쟁에 영향을 미치는 모든 요소, 특히 지역 노선에 대한 시장 조사가 필요하다고 생각합니다."

좌석 수요 많다

에어 뉴질랜드는 코스터가 여행을 예약하고자 하는 날짜가 매우 바쁜 학교 방학이 끝나고 부활절과 ANZAC 기간이 끝나는 시점이라고 밝혔다.

"다음 주말 항공편은 꽉 찼는데, 다음 일요일 타우랑가와 웰링턴 간 항공편은 이미 매진됐습니다."

에어 뉴질랜드 대변인은 항공사가 수요와 공급에 따른 가격 책정 시스템을 사용했다고 확인했다.

"방학이나 행사 전처럼 여행 성수기에는 수요가 높습니다. 만약 요금이 평균 가격으로 고정된다면 좌석이 빠르게 매진되어 급하게 여행을 떠나야 하는 사람들에게는 좌석이 하나도 남지 않을 것입니다.”

"추가 항공편을 예약하기 위해 최선을 다하고 있지만, 추가할 수 있는 항공편에는 제한이 있습니다. 따라서 가격을 책정하면 수요를 관리하고 사람들이 더 낮은 가격으로 수요가 적은 대체 항공편을 선택하도록 장려하는 데 도움이 됩니다.”

"반대로, 주중 오후처럼 수요가 많지 않은 비수기에도 예약을 장려하기 위해 가격을 조정합니다."

에어 뉴질랜드는 더 저렴한 항공권을 찾고자 하는 사람들에게 일찍 예약하고 유연하게 대처하라고 조언했다.