2024년 12월 23일1분 분량

Westpac, 고객 2만5천명에 ‘630만 달러 이상 과잉 청구’ 인정

웨스트팩(Westpac) 은행은 광고한 할인 및 혜택을 제공하지 않고 약 25,000명의 고객에게 630만 달러 이상을 과도하게 청구했다는 사실을 인정했다.

금융시장감독청(FMA)은 은행이 다양한 은행 상품에 대해 광고된 혜택을 제공하지 않아 소비자와 비즈니스 고객에게 실제로 과한 비용을 청구했다는 이유로 은행을 상대로 민사 소송을 제기했다.

FMA 시행 책임자인 마고 갯틀랜드는 Westpac이 고객을 유치하고 유지하기 위해 우대 가격을 광고했지만 시스템이 이를 적용시키지 않았다고 말했다.

"Westpac의 문제는 시스템 결함으로 인해 은행이 계약상 합의된 할인을 제공하지 못했기 때문에 발생했습니다."

개인 고객의 43%와 비즈니스 고객의 32%에게 돈을 과잉 청구했다.

수기 처리로 인해 비즈니스 계좌에서 발생하는 실수가 크게 늘었는데, 원래는 수수료가 적게 부과되었어야 했다.

Westpac은 성명을 통해 오류를 발견하고 FMA에 보고했다고 밝혔다.

"이 문제는 여러 문제가 섞여 일부 고객에게 완전한 혜택을 제공하지 못한 과거 문제와 일부 고객에게 잘못된 이자를 책정한 것과 관련이 있습니다."

"상품 패키지 문제로 피해를 입은 모든 고객은 구제 조치를 받았고, 우리는 FMA의 조사에 전적으로 그리고 공개적으로 협조했습니다."

Westpac은 FMA 단속에 걸린 최근의 대형 금융 기관으로, 이전에도 광고와 실제 고객과의 거래로 인해 ANZ, Kiwibank, 그리고 여러 금융 및 보험 회사가 수백만 달러의 벌금을 물은 바 있다.

고등법원은 내년에 Westpac의 위반 행위에 대한 처벌을 결정할 예정이다.

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