BNZ 은행, '이틀 만에 두 번' 온라인 서비스 중단

지난 이틀 동안 두 번이나 중단됐던 BNZ 은행의 온라인 서비스와 모바일 서비스는 대부분 회복돼 정상 작동하고 있는 것으로 알려졌다.

토요일 일부 고객이 모바일 뱅킹 앱에 로그인할 수 없다고 말한 지 불과 몇 시간 후인 일요일 아침에 서비스에 문제가 발생했다고 보고했다: "인터넷 연결이 끊어진 것 같습니다. 연결이 끝나면 다시 시도해 주세요."

그러나 BNZ는 소셜 미디어를 통해 "고객이 간헐적으로 로그인하는 데 문제가 발생할 수 있지만 온라인 뱅킹 채널이 다시 서비스 중임을 확인할 수 있다"고 밝혔다.

"기다려 주셔서 감사드리며 불편을 끼쳐 드려 죄송합니다."라고 말했다.

BNZ는 일요일 오전 10시경 웹사이트 다운디텍터에서 350건 이상의 문제가 보고되는 등 기술적 어려움을 겪고 있음을 확인했다.

당시에는 카드와 결제는 영향을 받지 않으므로 결제를 하고 현금 인출을 위해 ATM을 사용할 수 있다고 말했다.

한 소셜 미디어 사용자는 은행 앱을 사용할 수 있도록 인증 코드를 보낼 수 없다며 서비스 중단이 "매우 실망스럽다"고 말했다.

그녀는 "토요일 이후에도 여전히 앱에 다시 접속할 수 없었다”고 말했다.

또 다른 사용자는 ‘장난치나?’라고 말했다. 세 번째 사용자는 “맹세컨데 이틀에 한 번씩 서비스 중단이 발생하는데, 이것 만으로는 충분하지 않습니다.”라고 말했다.

BNZ 은행은 토요일 오후에 서비스가 중단되었다가 오후 7시경에 앱과 서비스가 다시 실행되었다.

BNZ 대변인은 앞서 오후 4시 40분경 헤럴드와의 인터뷰에서 은행이 "온라인 뱅킹 및 고객 서비스 채널에 영향을 미치는 시스템 문제를 겪고 있다"고 밝힌 바 있다.

오후 7시 20분경, BNZ 대변인은 모든 문제가 해결되었다고 말했다.

"이제 모든 문제가 해결되었고 은행 채널이 가동 중임을 확인할 수 있습니다. 불편을 끼쳐 드려 고객 여러분께 사과드립니다."

일요일 오후 3시경부터 다운디텍터 웹사이트에서 5000명 이상이 BNZ 서비스에 문제가 있다고 보고했다.

당시 BNZ 대변인은 "ATM, 카드 및 결제는 영향을 미치지 않는다."고 말했다.

"우리 팀은 이 문제를 최대한 빨리 해결하기 위해 노력하고 있습니다. 불편을 끼쳐 드려 고객 여러분께 사과드립니다."

한 고객은 헤럴드에 메시지를 보내 ‘은행에 왜 백업 시스템이 없는지” 의문을 제기했다.

"우리는 내 돈에 접근할 수 없어 짜증납니다."라고 그녀는 말했다.